Polityka Zwrotów i Reklamacji RetroGrade

14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument masz pełne prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier) odebrała zamówienie. Możesz to zrobić bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.  

Aby procedura zwrotu przebiegła sprawnie i jak najszybciej, zachęcamy do korzystania z naszego zautomatyzowanego panelu zwrotów Shopify.

Jak najszybciej zgłosić i odesłać zwrot? (Zalecane)

1. Zaloguj się na swoje konto klienta: Przejdź pod adres https://konto.retrograde.pl i zgłoś żądanie zwrotu przy konkretnym zamówieniu.
2. Poczekaj na potwierdzenie: Gdy zatwierdzimy Twój zwrot w systemie, otrzymasz od nas mailowo instrukcje dotyczące wysyłki.
3. Odeślij paczkę: Zapakuj bezpiecznie zwracane produkty. Dołącz do paczki kartkę z numerem zamówienia – to znacznie przyspieszy proces zwrotu środków.

Adres do zwrotów:

RetroGrade Sp. z o.o.
ul. Kowalska 5/203
20-115 Lublin, Polska [1, 2]

Uwaga: Zgłoszenia realizowane przez panel konta klienta są przetwarzane w pierwszej kolejności i całkowicie automatyzują proces przyznawania środków.

Zgodnie z prawem, odstąpienie od umowy możesz również zgłosić tradycyjną drogą mailową pod adresem hello@retrograde.pl (wymaga to jednak dłuższego czasu na ręczne przetworzenie po naszej stronie).

Koszty i warunki zwrotu

• Koszty wysyłki: Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego towaru do naszego magazynu pokrywa kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem (na koszt odbiorcy) ani paczek nadanych do automatów paczkowych bez uprzedniej autoryzacji.
• Stan zwracanych produktów: Masz prawo otworzyć produkt i sprawdzić go w taki sam sposób, w jaki mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym. Ponosisz jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy, jeśli korzystałeś z niej w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jej cech i funkcjonowania.
• ⚠️ Ważne przy przymierzaniu odzieży kolarskiej: Prosimy o przymierzanie spodenek kolarskich (bibsów) wyłącznie na własną, czystą bieliznę osobistą. Ze względów higienicznych produkty noszące ślady użytkowania bezpośrednio na ciele lub zabrudzone nie będą kwalifikowały się do pełnego zwrotu kosztów (zgodnie z art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta pomniejszymy kwotę zwrotu o koszt utraty wartości użytkowej produktu).
• Dla usprawnienia całego procesu prosimy, w miarę możliwości, o odsyłanie produktów wraz z oryginalnymi metkami oraz w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu.
  

Zwrot kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, niezwłocznie zlecimy zwrot środków (nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy). Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do momentu fizycznego otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania.

Zwrot pieniędzy nastąpi automatycznie na to samo konto / tę samą metodę płatności, która została użyta podczas pierwotnego zakupu. Pamiętaj, że w zależności od Twojego banku lub operatora karty, księgowanie środków może potrwać kilka dodatkowych dni roboczych.

Wyjątki – czego nie można zwrócić?

Zgodnie z polskim i europejskim prawem konsumenckim, prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie przysługuje w przypadku:

1. Towarów zindywidualizowanych: wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub ściśle spersonalizowanych (np. odzież z Twoim nazwiskiem lub szyta na miarę pod niestandardowy projekt).
2. Produktów chronionych higienicznie: dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (jeśli ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych nie nadają się do ponownej sprzedaży).
   

Wymiany

Aby zagwarantować sobie dostępność pożądanego produktu (pamiętaj, że szyjemy w bardzo krótkich, ściśle limitowanych seriach!), najszybszą i jedyną metodą wymiany jest zwrócenie niechcianej pozycji (według procedury opisanej powyżej) i złożenie nowego, oddzielnego zamówienia w naszym sklepie. 

Niezgodność towaru z umową (Reklamacje)

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty cieszyły oko i służyły przez tysiące kilometrów, ale jeśli zdarzy się nam wpadka – naprawimy ją. Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu. 

Jeśli produkt ma wady fabryczne, uległ uszkodzeniu podczas transportu lub otrzymałeś niewłaściwy towar, skontaktuj się z nami od razu za pośrednictwem panelu klienta lub pisząc na adres hello@retrograde.pl. Szybkie zgłoszenie pozwoli nam sprawnie rozpatrzyć reklamację w ramach obowiązujących przepisów dotyczących odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową (naprawa, wymiana na nowy produkt wolny od wad lub zwrot środków). W przypadku uznanej reklamacji, całkowite koszty przesyłek leżą oczywiście po stronie RetroGrade.