Warunki świadczenia usług

Regulamin Sklepu Internetowego RetroGrade

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.retrograde.pl, zasady składania zamówień, dostarczania produktów, uiszczania płatności oraz uprawnienia Klienta do odstąpienia od umowy i zasady składania reklamacji.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy działający pod adresem www.retrograde.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez spółkę: RetroGrade Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie, adres: ul. Kowalska 5/203, 20-115 Lublin, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0000868979, NIP: 7123409865, REGON: 387479860, o kapitale zakładowym w wysokości 5 000,00 PLN (wpłaconym w całości), zwaną dalej „Sprzedawcą”.
  2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem:
    • Poczty elektronicznej: hello@retrograde.pl
    • Numeru telefonu: 573 997 479
    • Poczty tradycyjnej na adres siedziby wskazany w ust. 1.
  3. Sprzedaż za pośrednictwem Sklepu odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz innych krajów Unii Europejskiej.
  4. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT według stawki obowiązującej w kraju dostawy) i wyrażone są w polskich złotych (PLN) lub innej walucie wybranej przez Klienta. Ceny te nie zawierają kosztów dostawy, które są doliczane na etapie składania zamówienia.
  5. Sprzedawca stosuje przepisy unijne i krajowe dotyczące ochrony konsumentów, w tym dyrektywę Omnibus, dyrektywę Towarową oraz dyrektywę Cyfrową.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Sprzedawca – RetroGrade Sp. z o.o., szczegółowo opisana w § 1 ust. 1 Regulaminu.
  2. Klient – każdy podmiot (osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej), który zawiera lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22[1] Kodeksu Cywilnego).
  4. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG (zgodnie z art. 385[5] Kodeksu Cywilnego).
  5. Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.retrograde.pl.
  6. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  7. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży (np. odzież techniczna, bidony, akcesoria).
  8. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną na rzecz Klientów bezpłatne usługi polegające na:
    • Udostępnianiu zawartości Sklepu i prezentacji Produktów.
    • Umożliwieniu złożenia zamówienia bez konieczności rejestracji (jako gość).
    • Prowadzeniu Konta Klienta (po dokonaniu rejestracji).
    • Wysyłce Newslettera (po wyrażeniu odrębnej zgody).
  2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest posiadanie urządzenia końcowego (komputera, smartfona) z dostępem do Internetu, zaktualizowanej przeglądarki internetowej oraz aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail).
  3. Rejestracja Konta Klienta jest dobrowolna i bezpłatna. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny, usunąć Konto Klienta poprzez wysłanie stosownego żądania na adres: hello@retrograde.pl.
  4. Zakazuje się Klientom dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu.

§ 4. Składanie zamówień

  1. Sklep prowadzi sprzedaż Produktów w modelu limitowanych serii („dropów”) oraz stałego katalogu akcesoriów.
  2. Klient może składać zamówienia w Sklepie przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  3. W celu złożenia zamówienia Klient:
    • Wybiera Produkt, określając (jeśli dotyczy) rozmiar lub wariant, i dodaje go do koszyka.
    • Przechodzi do formularza zamówienia (kasy), gdzie podaje dane adresowe i kontaktowe niezbędne do wysyłki oraz ewentualnego wystawienia faktury.
    • Wybiera metodę dostawy oraz metodę płatności.
    • Zapoznaje się z Regulaminem oraz Polityką Prywatności i akceptuje ich treść.
    • Klika przycisk oznaczający obowiązek zapłaty (np. „Kupuję i płacę” lub równoważny).
  4. Kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży wybranych Produktów na warunkach określonych w Regulaminie.

§ 5. Zawarcie umowy i realizacja zamówień

  1. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail automatyczną wiadomość potwierdzającą wpłynięcie zamówienia do systemu Sklepu. Wiadomość ta ma charakter techniczny i nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty Klienta.
  2. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta drugiej wiadomości e-mail od Sprzedawcy, która wyraźnie potwierdza przyjęcie zamówienia do realizacji (potwierdzenie wysyłki lub realizacja zamówienia).
  3. Czas realizacji zamówienia (skompletowanie Produktów i przekazanie ich przewoźnikowi) wynosi do 5 Dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy, chyba że w opisie Produktu (np. przy zamówieniach typu „pre-order”) wskazano inny termin. Do tego czasu należy doliczyć czas transportu realizowanego przez przewoźnika.
  4. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia (np. z powodu wyczerpania limitowanego dropu przed aktualizacją stanów magazynowych), Sprzedawca niezwłocznie (nie później niż w ciągu 14 dni od zawarcia umowy) poinformuje o tym Klienta i zwróci mu całość wpłaconych środków.

§ 6. Ceny, płatności i promocje (Dyrektywa Omnibus)

  1. Ceny Produktów widoczne w Sklepie są wiążące w chwili złożenia zamówienia.
  2. Sprzedawca oferuje bezgotówkowe metody płatności zintegrowane z platformą Shopify (np. karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay, BLIK, Przelewy24, Shop Pay).
  3. Płatność za zamówienie musi nastąpić z góry. Sklep nie prowadzi wysyłek za pobraniem płatnych gotówką przy odbiorze u kuriera, z wyjątkiem sytuacji, gdy taka opcja została wyraźnie udostępniona w koszyku.
  4. Dyrektywa Omnibus: W przypadku obniżenia ceny Produktu (promocji), obok ceny promocyjnej Sprzedawca każdorazowo prezentuje najniższą cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (lub od momentu rozpoczęcia sprzedaży Produktu, jeśli jest on oferowany krócej niż 30 dni).

§ 7. Dostawa i przejście ryzyka

  1. Dostawa Produktów realizowana jest za pośrednictwem wyspecjalizowanych firm kurierskich oraz operatorów automatów paczkowych (np. InPost Paczkomaty, Orlen Paczka).
  2. Wybór punktu odbioru (np. konkretnego Paczkomatu) następuje za pośrednictwem interaktywnej mapy wyświetlanej na stronie podziękowania (Thank You Page) bezpośrednio po opłaceniu zamówienia. W przypadku braku wyboru punktu przez Klienta, aplikacja wysyła automatyczne przypomnienie na podany adres e-mail.
  3. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi w koszyku przed sfinalizowaniem zamówienia.
  4. Przejście ryzyka: Zgodnie z art. 548 § 3 Kodeksu Cywilnego, jeżeli Produkt jest wysyłany do Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta (PNPK), niebezpieczeństwo przypadkowego uszkodzenia lub utraty rzeczy przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Produktu (tj. fizycznego odbioru paczki od kuriera lub z automatu paczkowego). Jeśli Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, na którego Sprzedawca nie miał wpływu, ryzyko przechodzi z chwilą wydania towaru przewoźnikowi.

§ 8. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

  1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta (PNPK) ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
  2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła Produkt w fizyczne posiadanie.
  3. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Rekomendowanym i najszybszym sposobem jest skorzystanie z dedykowanego Panelu Zwrotów Shopify dostępnego pod adresem: https://konto.retrograde.pl. Oświadczenie można również złożyć drogą mailową na adres: hello@retrograde.pl.
  4. Klient ma obowiązek odesłać Produkt na adres: RetroGrade Sp. z o.o., ul. Kowalska 5/203, 20-115 Lublin, Polska niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Koszt bezpośredniego odesłania Produktu ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje paczek nadanych za pobraniem.
  5. Zmniejszenie wartości rzeczy: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
    • ⚠️ Ważne przy przymierzaniu odzieży kolarskiej: Z uwagi na specyfikę odzieży technicznej, a w szczególności spodenek kolarskich z wkładką higieniczną (bibsów), prosimy o ich przymierzanie wyłącznie na własną, czystą bieliznę osobistą. Ze względów higienicznych (zgodnie z art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta) produkty noszące widoczne ślady użytkowania bezpośrednio na ciele lub zabrudzenia wkładki nie będą kwalifikowały się do pełnego zwrotu (Sprzedawca pomniejszy kwotę zwrotu o koszt utraty wartości Produktu, która może wynosić do 100%).
  6. Wyłączenia: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. spersonalizowana odzież na specjalne zamówienie).
  7. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności (w tym koszty najtańszej dostępnej w Sklepie dostawy towaru do Klienta). Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient.

§ 9. Reklamacje (Brak zgodności produktu z umową)

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z umową.
  2. Wobec Klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta (PNPK), Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w Rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
  3. W przypadku braku zgodności Produktu z umową, Klient może żądać:
    • Naprawy Produktu lub
    • Wymiany Produktu na nowy.
  4. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
  5. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:
    • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową lub nie doprowadził go do zgodności z umową;
    • Brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową;
    • Brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany.
  6. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: hello@retrograde.pl lub za pośrednictwem Konta Klienta, dołączając opis niezgodności oraz (w miarę możliwości) zdjęcia wady.
  7. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Koszty odesłania wadliwego Produktu w przypadku uznanej reklamacji pokrywa Sprzedawca.

§ 10. Dane osobowe i RODO

  1. Administratorem danych osobowych Klientów gromadzonych w związku z korzystaniem ze Sklepu i realizacją zamówień jest Sprzedawca (RetroGrade Sp. z o.o.).
  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
    • Realizacji usług świadczonych drogą elektroniczną i prowadzenia konta (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
    • Realizacji Umowy Sprzedaży i wysyłki towaru (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
    • Spełnienia obowiązków prawno-podatkowych, np. wystawiania faktur (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
    • Marketingu bezpośredniego i wysyłki Newslettera (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes lub zgoda).
  3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia lub prowadzenia konta.
  4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych, praw Klienta (dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przeniesienie, sprzeciw) oraz plików cookies znajdują się w dokumencie Polityka Prywatności dostępnym na stronie Sklepu.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Klient będący Konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:
    • Zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego.
    • Zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego.
    • Skorzystanie z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
  2. Konsument może skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. Umowy za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
  2. Prawem właściwym dla Umów Sprzedaży zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie, w szczególności Kodeks Cywilny oraz Ustawa o prawach konsumenta.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, wdrożenie nowych funkcjonalności technicznych, zmiana operatorów płatności). Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia zamówienia przez Klienta (prawa nabyte).
  4. W przypadku nieważności któregoś z postanowień Regulaminu, pozostałe zapisy pozostają w mocy (klauzula salwatoryjna).